Partnerstvo
Vaši štampači pod nadzorom, a ne pod znakom pitanja
Comtec servis radi na dezkom platformi za upravljanje flotom štampača: uređaje pod ugovorom pratimo u realnom vremenu, toner stiže pre nego što se potroši, prijava kvara postaje tiket sa rokom, a mesečni obračun nastaje iz stvarnih brojača — ne iz procena.
Šta se menja kada servis vidi vašu flotu
Nadzor važi za uređaje pod Comtec ugovorom o održavanju ili zakupu — brend uređaja nije bitan, dovoljno je da odgovara na SNMP.
Šta konkretno dobijate
Nadzor flote u realnom vremenu
Svaki vaš štampač i kopir aparat pod ugovorom vidimo uživo: brojači, nivo tonera, greške i status uređaja.
Toner pre nego što zatreba
Platforma predviđa kada se toner troši do kraja i sama otvara radni nalog — isporuka stiže pre zastoja.
Tiketing umesto telefonskog kruga
Svaka prijava kvara postaje tiket sa SLA rokom koji sam počinje da teče i ide najbližem tehničaru.
Brže intervencije
Kvarove često vidimo pre vas — uređaj koji ode u grešku sam se prijavi, pa tehničar kreće bez vašeg poziva.
Transparentan obračun
Mesečni obračun nastaje iz stvarnih očitanih brojača po ugovoru — bez procena i bez skrivenih stavki.
Uvid u trošak štampe
Cena po stranici, odnos kolora i crno-belog i opterećenje po uređaju — podloga za odluke o floti uređaja.
Rezultati iz naše prakse
uređaja pod ugovorom pratimo kroz dezkom
zastoja uređaja u prvom kvartalu od uvođenja
toliko sada traje naš mesečni obračun
Brojke iz našeg poslovanja, objavljene i na dezkom.com — pre platforme smo brojače očitavali telefonom i mejlom.
Kako se vaši uređaji uključuju
Popis uređaja
Zajedno popisujemo štampače i kopir aparate koje želite pod nadzorom.
Instalacija agenta
Jedan mali servis po lokaciji, instalacija ispod deset minuta — bez otvaranja portova ka vama.
Uređaji se sami jave
Agent pronalazi uređaje na mreži i povlači serijske brojeve, brojače i status.
Servis radi sam
Toner, intervencije i obračun dalje teku automatski — vi štampate, mi brinemo.
Česta pitanja
Nema odgovora koji tražite? Pozovite +381 34 304 880.
Šta je dezkom?
dezkom je platforma za upravljanje flotom štampača (managed print): nadzor uređaja preko SNMP protokola, tiketing za servis, zalihe potrošnog materijala i obračun iz brojača. Comtec je koristi za sve uređaje pod ugovorom o održavanju i zakupu.
Da li moram nešto da instaliram?
Jedan agent (Windows servis) po lokaciji, instalacija traje ispod deset minuta. Agent komunicira samo odlazno — ne otvaraju se portovi ka vašoj mreži.
Radi li i sa uređajima koji nisu Canon?
Da. Platforma čita svaki uređaj koji odgovara na SNMP: HP, Xerox, Konica Minolta, Ricoh, Kyocera, Brother, Epson i druge.
Kako sada prijavljujem kvar?
Isto kao i do sada — telefonom ili mejlom. Razlika je što prijava odmah postaje tiket sa rokom i istorijom, a mnoge kvarove vidimo i pre vašeg poziva.
Da li se nadzor dodatno plaća?
Uslovi zavise od ugovora o održavanju ili zakupu. Pozovite nas i reći ćemo vam tačno šta važi za vaš slučaj.
Da li su podaci o našoj mreži bezbedni?
Podaci su šifrovani u prenosu i u mirovanju, hostuju se u EU, uz strogu izolaciju korisnika i kontrolisan pristup.
Koliko vas košta sat kada kopir stane?
Recite nam koje uređaje imate — predlažemo ugovor o održavanju sa dezkom nadzorom.